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在康地  有這樣一群人

每日最核心的工作  就是為客戶做好服務(wù)

想的最多的  當(dāng)然是客戶的豬、雞、羊

清晨  他們伴著朝陽在高速、田間踏上拜訪客戶的旅途

任干冷的風(fēng)  吹散凌亂的頭發(fā)  似蓬松的細(xì)草

當(dāng)夕陽  懸垂于天際時  揮手告別主人

落日余暉下  拖曳前行的  是那歸途的背影

他們  從不奢望轟轟烈烈

也沒有  宏偉壯麗的夢想

心系的  只是對客戶最樸實的責(zé)任

雖然  這個職業(yè)并不偉大

每天  一身圈舍味  還有被消毒水浸泡鞋

但他們   卻執(zhí)著于這份鏗鏘事

有了他們  康地的事業(yè)蒸蒸日上

有了他們  康地的客戶朋友  六畜興旺財源廣進

他們  與康地共同成長 一家親

他們  與客戶似水如魚 心心相印

他們  就是康地的技術(shù)獸醫(yī)服務(wù)團隊！

任何團隊的成長都不是一蹴而就，都需要經(jīng)歷一個不斷發(fā)展、培養(yǎng)和壯大的過程。

猶記得二十年前的康地，全國獸醫(yī)服務(wù)僅有一人，即我們技術(shù)獸醫(yī)團隊的元老級人物——如今的集團技術(shù)服務(wù)總監(jiān)何成鑄。來康地之前他曾在北京一家知名種豬場做過十年場長，加上善于學(xué)習(xí)和鉆研，因此做獸醫(yī)服務(wù)可說是游刃有余，特別是對病豬做病理解剖時，嫻熟的手法上下翻飛，猶如庖丁解牛，讓每一個在場的人無不佩服、贊嘆，也因此收獲了很多行業(yè)粉絲和忠實客戶。就這樣，何成鑄老師以其專業(yè)技術(shù)、良好的服務(wù)口碑以及忠厚誠實的人品，贏得了大江南北乃至全國業(yè)務(wù)人員與客戶的充分肯定與認(rèn)同，以至后來隨著公司服務(wù)隊伍的發(fā)展壯大，領(lǐng)導(dǎo)決定讓其集中精力只負(fù)責(zé)北方時，曾經(jīng)的那些南方客戶有好長一段時間都不愿接受此事實，甚至電話打到北京辦公室務(wù)必請何老師到場。正可謂：十年磨一劍，出鞘必鋒芒；一生只為一事來，一心只待一花開。

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。

如果說何成鑄總監(jiān)是獸醫(yī)團隊的一面旗幟，那在旗幟的周圍一定要有眾多的勇士們前仆后繼、沖鋒陷陣，并組成一支戰(zhàn)無不勝、勇于攻堅克難的優(yōu)秀隊伍，才能更好地與時俱進、滿足客戶對公司越來越高的服務(wù)需求。

但打造一個技術(shù)過硬的團隊并非一蹴而就，而要經(jīng)過幾代人的砥礪深耕、奮楫篤行與文化傳承，更要有履踐致遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)精神。只有不斷提高業(yè)務(wù)知識與能力、不斷提高服務(wù)意識并加強團隊管理才能跟上時代步伐，不被時代所拋棄。

2007年，高致病性藍(lán)耳病疫情來襲，當(dāng)時所有人都沒有接觸過這個病情，對其一無所知，大家便從接觸到的第一手市場資料，如解剖圖片等開始進行交流宣傳、相互學(xué)習(xí)；

2010年，第一次接觸到變異的口蹄疫，以前把口蹄疫定性為季節(jié)性（冬季）疾病，由于其變異毒株的耐熱性比較強，就意味著口蹄疫在夏季照樣可以發(fā)生，技術(shù)老師的知識面要不斷地根據(jù)市場變化而補充；

2018年，只在書本上見的非洲豬瘟來到了中國，技術(shù)老師們便立刻惡補非洲豬瘟的知識，那年在鄭州技術(shù)部還專門針對非洲豬瘟做了兩天的培訓(xùn)，同時從非瘟的病原、流行病學(xué)、疾病診斷、病理等各個方面，讓團隊成員之間做詳細(xì)地交流和溝通。

2022年，為配合公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，更好地服務(wù)于規(guī)模場，在公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，以何總、賈總為帶頭人，開發(fā)和整理“直銷豬場規(guī)范化文件”，內(nèi)容包括：豬場信息采集、豬場繁育、疫病診斷、母豬B超妊娠診斷、直銷豬場獸醫(yī)防疫及豬病調(diào)查等多方面內(nèi)容，嚴(yán)格按集團豬料市場發(fā)展方向解析今后技術(shù)服務(wù)運作特點，并多次組織技術(shù)人員對流調(diào)表填寫要求及功用進行解析，尤其對豬場綜合成本分析進行了沙盤實戰(zhàn)推演。

記得剛剛進入康地時，飼料界流傳著這樣一句順口溜：

投身技術(shù)英勇無畏

工作內(nèi)容極其瑣碎

為了豬雞吃苦受累

鞍前馬后終日疲憊

……

短短幾句話道出了技術(shù)服務(wù)人員工作的枯燥、辛苦及堅忍。他們聞雞起舞，聚洪荒之力，開疆拓土，終年與銷售團隊一道奔波在服務(wù)客戶的路上；他們揚工匠精神，心懷誠信，在枯燥中尋找激情，于細(xì)微處彰顯精益，成為客戶與企業(yè)間的粘合劑與潤滑劑，成為銷售團隊和客戶仰仗和信賴的伙伴。為了解和體會我們獸醫(yī)團隊在銷售過程中的專業(yè)性與重要性，我們還專門采訪了集團技術(shù)服務(wù)賈青龍副總監(jiān)，通過他的講述來感受康地獸醫(yī)團隊肩負(fù)的責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)，感受他們在為客戶解決問題時發(fā)揮的重要作用。

為客戶找準(zhǔn)問題所在

豬一旦養(yǎng)不好，往往怪飼料，這是業(yè)界普遍現(xiàn)象，正因如此便對技術(shù)服務(wù)提出了更高要求。

甘肅武威的華陽農(nóng)場，客戶使用康地飼料后母豬便秘嚴(yán)重，進而對我們的母豬料產(chǎn)生懷疑。得知情況技術(shù)老師迅速進場，通過觀察發(fā)現(xiàn)豬只背部毛孔出血嚴(yán)重、皮毛顏色較差、淚斑較嚴(yán)重。經(jīng)鏡檢發(fā)現(xiàn)是嚴(yán)重的附紅細(xì)胞體，該病中后期必然會引起腸熱癥，進而引起便秘，便秘后期的豬只采食量下降，并會導(dǎo)致其他疾病的發(fā)生。技術(shù)老師將病因講給豬場老板，同時采取了兩點措施：一、調(diào)整配方，增加粗纖維，調(diào)整飼喂量，并加入人工鹽，從生理和病理方面解決問題；二、對豬群附紅細(xì)胞體進行抗紅細(xì)胞體投藥，第一個周期10天左右，便秘已基本解除；中間停藥3-5天，再次用藥一周左右后，附紅細(xì)胞體的出血處結(jié)痂并全部清除，所有的豬都白白凈凈，淚斑消失，之前困擾豬場老板的腹瀉也得到了控制，豬場老板說這個豬他都認(rèn)不得了。

總結(jié)：越專業(yè)越能贏得客戶信任！

2019年在山西晉北有一個存欄700頭母豬的種豬場，該場一直有仔豬拉稀現(xiàn)象，老板請了飼料、獸藥、疫苗公司的技術(shù)老師，卻始終沒有解決問題。當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員得知情況后，邀請我們的技術(shù)人員介入，當(dāng)時老板半信半疑答應(yīng)讓試試。于是我們的技術(shù)人員駐場，詳細(xì)了解豬場的生物安全措施、疫苗及保健方案、飼養(yǎng)管理流程等，同時解剖病死豬，初步診斷病因后，采樣到華中農(nóng)大實驗室檢驗。為更方便快捷溝通，業(yè)務(wù)經(jīng)理微信建群，所有的問題大家在群里討論。技術(shù)人員在豬場發(fā)現(xiàn)很多管理及飼養(yǎng)等方面的問題，同時制定出了詳細(xì)解決方案。通過技術(shù)、業(yè)務(wù)和客戶共同努力，豬場主要的問題得到解決，生產(chǎn)效率大大提高。客戶感慨的說：這樣的服務(wù)才是真正的服務(wù)！

總結(jié)：洞察問題并解決問題才是客戶最需要的！

新疆伊犁的宏泰種豬場，2007年合作到現(xiàn)在已有十五六年之久，剛開始規(guī)模只有200頭母豬，后期發(fā)展成1200頭母豬，高峰期達(dá)2200頭左右。隨著豬場規(guī)模不斷擴大，康地的服務(wù)也一直在不斷跟進、調(diào)整。十多年的相伴相隨，康地獸醫(yī)服務(wù)團隊與宏泰豬場一起經(jīng)歷了非洲豬瘟、偽防控、病毒性胃腸炎、口蹄疫等多次疫病大流行的生物安全防控，這期間，我們的服務(wù)人員除了負(fù)責(zé)豬場的疾病預(yù)防，在營養(yǎng)管理方面，服務(wù)老師也會根據(jù)原料、季節(jié)、豬群狀況等不斷對配方進行調(diào)整和完善，為豬群的健康生長保駕護航。

疫情之前，宏泰十幾年的時間全程用的都是康地飼料。近兩年伊犁地區(qū)經(jīng)歷了非瘟和新冠兩次大封鎖，導(dǎo)致新疆以外飼料企業(yè)的產(chǎn)品運輸不進去，康地產(chǎn)品亦未能幸免，發(fā)生了好幾次斷貨，不得已他們將部分飼料改用成本地企業(yè)的。

2022年，宏泰用某知名品牌的教保料反饋剛斷奶時體重還可以，但在65-70日齡下床時，豬群發(fā)育、大小均勻度及皮毛顏色均不太好，還有部分豬有咳嗽、腹瀉癥狀。針對豬群的情況，技術(shù)服務(wù)老師根據(jù)我公司產(chǎn)品特點提出建議，用H5900、H5940、5920與其做同期對比試驗。通過對比發(fā)現(xiàn)：H5900的斷奶重比某品牌要高300克以上，H5940飼喂到60日齡的重量要比對方高出2kg。客戶看了試驗效果非常滿意，直接表示“后期的5920不需要做試驗了，肯定是沒問題！”。

總結(jié)：為客戶創(chuàng)造價值才是服務(wù)的根本！